2024年4月12日,株洲市12345市长热线工作会议在市政府召开。会议通报2023年热线共接通企业群众来电554418个,办结率和群众满意率均保持较高水平;全年收到市民感谢电话261个、锦旗2面,服务案例入围省“双十大”典型案例,并对炎陵县政府、市教育局、市水务集团等先进单位和先进个人予以表彰。2024年,株洲12345热线将聚焦“强化落实促解决”提升办理质效,落实“接诉即办、限时办好”,推动“未诉先办”,强化受理、派单、办理、答复、督办等全流程管控,建立跟踪督办机制和跟班学习制度,对无正当理由不受理、敷衍塞责等情形联合市政府督查室实地督查督办,努力打造更加高效规范的政务服务“总客服”。
关键要点
"2024年4月12日,株洲市12345市长热线工作会议在市政府召开",
"2023年株洲12345热线共接通企业群众来电554418个,办结率和群众满意率均保持较高水平",
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