2020年12月28日，市场监管总局发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，将于2021年1月1日正式实施。标准由全国行政审批标准化工作组起草，覆盖事项、机构、平台和人员评价，从“全事项、全渠道、全平台、全流程”角度实现政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理，并首次厘清“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等概念，将“差评”回复率、回访整改率和回访整改满意率作为重点评价内容，推动各地以评促改，提升政务服务水平。
关键要点
"2020年12月28日市场监管总局发布政务服务评价两项国家标准，2021年1月1日实施。",
"标准覆盖事项、机构、平台和人员评价，实现政务服务全流程闭环管理。",
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