2019年12月11日，国家市场监管总局发布市场监督管理投诉举报处理暂行办法，统一市场监管部门处理公众投诉、举报的程序。办法明确允许公众匿名举报违法行为，只要提供具体线索并对真实性负责，可不提供姓名、住址、联系方式；同时落实举报奖励制度，鼓励经营者内部人员依法举报，并强化举报人保护。全国12315平台已上线运行，支持网页、APP、微信、支付宝、百度等登录方式，消费者可在线投诉举报并直达属地市场监管部门。办法还明确消费者投诉管辖规则，规定电商自营和平台内经营者投诉处理主体，并强调消费者权益争议调解不免除经营者其他法律责任，反对“以调代罚”。该政策为株洲市场监管部门规范投诉举报处理、优化消费维权和执法监管提供依据。
关键要点
"2019年12月11日国家市场监管总局发布市场监督管理投诉举报处理暂行办法，统一市场监管部门处理公众投诉、举报的程序",
"办法明确允许公众匿名举报违法行为，只要提供具体线索并对真实性负责，举报人可不提供姓名、住址、联系方式",
展开全部(6条)