2020年6月,市民反映中国银行株洲分行营业厅排队时间过长,VIP客户可免排队直接办理业务,普通客户等候时间长达2-3小时。记者6月10日实地调查发现,该营业厅仅开放2个业务窗口,VIP客户不断加塞。银行回应称因新版社保卡集中换发导致客户急剧增多,将着手改进窗口服务,考虑设置VIP窗口或增加窗口数量。业内人士建议银行优化窗口结构,灵活配置普通窗口和VIP窗口数量。
关键要点
"2020年6月市民陈先生反映在中国银行株洲分行营业厅排队2个多小时才办理业务,中途不断有VIP客户插队",
"中国银行株洲分行营业厅仅开放2个业务窗口,VIP客户可不用排队直接到窗口办理",
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